Capital Auto Driving School Ottawa

Bonjour Mardochee, Nous souhaitons aborder vos préoccupations en profondeur pour assurer la transparence et fournir des éclaircissements à quiconque lit ceci : 1. Vous avez payé environ 1 000 $ pour le cours BDE, le forfait G2 Road Test et le forfait G Road Test. Ces forfaits incluaient l'utilisation de la voiture de l'école pour l'examen et une heure de pratique avant chaque essai. 2. Plus tard, vous avez demandé à utiliser votre propre voiture pour les examens à la place. Malgré notre politique de remboursement de 15 jours, qui était déjà passée, nous avons fait un effort considérable pour modifier vos forfaits G2 et G en leçons supplémentaires. C'était une exception que nous n'avions pas à faire, étant donné que votre achat datait de plus d'un mois. 3. Lorsque nous avons modifié votre forfait, nous avons été très clairs que : - En raison de l'intervalle de temps court, il n'était pas garanti que toutes les leçons supplémentaires seraient planifiées avant votre test. - Les leçons restantes après votre essai routier pouvaient être utilisées pour votre test G ou à tout autre moment de votre choix. Nous avons répété ces points plusieurs fois pour nous assurer que vous compreniez l'arrangement. 4. Alors que nous complétions les 10 heures initiales, vous avez demandé que certaines leçons se déroulent dans votre propre voiture. Bien que cela ne soit pas notre pratique standard, nous avons accommodé votre demande. Notre instructeur a fait des efforts considérables, notamment : - Garer sa propre voiture dans un parking public au centre-ville et payer de sa poche. - Marcher 5 à 10 minutes pour atteindre votre voiture à chaque leçon. - Commencer la leçon uniquement une fois à l'intérieur de votre voiture, ce qui signifie qu'il a sacrifié son propre temps sans compensation supplémentaire. 5. Malgré ces défis, notre instructeur a travaillé dur pour accommoder toutes vos leçons avant votre essai routier. Malheureusement, lorsque vous avez ensuite demandé des leçons à d'autres moments, l'instructeur n'était pas disponible, rendant impossible le respect du calendrier ajusté. 6. Vous avez également demandé à l'instructeur de garer sa voiture pendant trois heures dans un parking du centre-ville, de vous accompagner dans votre voiture jusqu'au Centre d'examen de conduite, et d'être payé uniquement pour une heure. Cette demande était déraisonnable et injuste. Les instructeurs sont des professionnels qui sont payés pour leur temps, à partir du moment où ils arrivent pour rencontrer l'étudiant. Cette situation profitait de la gentillesse et du professionnalisme de l'instructeur, et naturellement, l'instructeur ne pouvait pas accepter ces conditions. 7. Malgré cela, nous vous avons proposé un remboursement pour les leçons restantes une semaine avant votre essai routier, vous laissant suffisamment de temps pour faire d'autres arrangements. Ce remboursement ne faisait également pas partie de l'accord initial mais a été proposé comme un autre acte de bonté pour résoudre la situation. 8. Notre objectif a toujours été de fournir un service de qualité, et nous avons dépassé nos obligations pour vous accommoder, notamment : - Changer votre forfait lorsque les remboursements n'étaient pas une option. - Programmer vos leçons dans un délai serré malgré la complexité ajoutée. - Vous offrir la possibilité d'utiliser toutes les leçons restantes après votre essai routier. - Fournir un remboursement pour les leçons non utilisées en geste de bonne volonté. Nous comprenons votre frustration, mais nous avons respecté et dépassé nos obligations pour vous soutenir. À ce stade, nous pensons qu'il est important pour le public de savoir que nous avons agi avec gentillesse, équité et professionnalisme dans le traitement de vos demandes.