Agency Rental Des Îles Aéroport | Location D'auto, Moto

Bonjour Nick D'Ambrosio, Ces 5 étoiles sont une belle preuve de votre confiance ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous servir. Agence de location des Îles Aéroport | Location d'Auto | Havre-aux-Maisons

Bonjour Eric Guimont, Merci pour cet avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre entreprise.. Agence de location des Îles Aéroport | Location d'Auto, Moto & Remorques | Havre-aux-Maisons

Merci Jordan d'avoir prit le temps de nous faire part de votre expérience positive chez nous. Au plaisir de servir votre petite famille pour vos prochaines vacances aux iles !

Bonjour Est ce possible pour vous de nous écrire au [email protected] avec vos informations personnelles? Vous n’êtes pas supposé recevoir des messages textes à répétition, ce n’est pas une pratique chez nous. Nous aimerions donc plus d’informations pour corriger le tir au besoin car c’est bien involontaire de notre part. Sincèrement désolée des inconvénients La direction

Merci Mme Brouillette d’avoir prit le temps de nous faire part de votre appréciation. À une prochaine fois et bon vol

Merci d’avoir prit le temps de nous faire part de votre expérience positive chez nous! À une prochaine fois !

Merci Mme Girardin de prendre le temps de nous faire part de votre expérience avec notre comptoir de l’aéroport! Au plaisir de vous revoir

Merci Mme Carrier pour vos bons mots qui seront partagés avec notre employé de longue date Muncef! Au plaisir de vous revoir !

Merci d’avoir prit le temps de nous faire part de votre expérience chez nous ! Au plaisir de vous servir une prochaine fois ! :)

Merci d’avoir prit le temps de nous faire part de votre expérience :)

Bonjour M. Charron, Tout d’abord, vous nous voyez navré que votre séjour se soit terminé avec une déception à deux reprises. En premier lieu, nous sommes bien conscients qu’aux Iles, nous avons cette particularité d’être entourés de sable et qu’il y aura certainement des traces qui suivront dans la voiture à la fin de votre séjour. C’est pour cette raison que nous avisons les clients avant la prise de possession qu’il est bien important de nettoyer après votre passage à la plage, tout comme vous le feriez certainement avec votre propre voiture. Le sable est très adhérent sur les tissus des véhicules, ce qui rend le nettoyage plus long et ardu et de ce fait, crée un délai d’attente pour le client suivant (ce que vous n’apprécieriez certainement pas si le client précédant vous avait créé ce type de désagrément). Donc, vous comprendrez qu’il est très important de respecter cette consigne afin que tout se déroule de façon fluide entre les locations puisqu'à 130 véhicules, nous ne pouvons nous permettre de monopoliser un ou plusieurs employés à nettoyer un seul véhicule revenu avec du sable de façon exagérée pendant plusieurs heures. Nous sommes d'autant plus une équipe de plusieurs personnes pour le nettoyage et les inspections de véhicule sur les heures de vol et l'équipe du comptoir est en communication constante avec l'équipe de nettoyage. Ce n'est donc pas parce que vous n'avez pas vu le même employé faire une seconde vérification qu'elle n'a pas été complété par un autre membre de l'équipe. Pour que nous demandions à un client d'aller faire un nettoyage de son véhicule pour éviter des frais, celui-ci doit avoir été rapporté avec une surcharge de nettoyage notable. En deuxième lieu, comme dans la majorité des centres de location de véhicule, incluant les grandes bannières connues à travers le monde, il est dans l’obligation du client de retourner son véhicule comme reçu ; plein d'essence au départ/ plein au retour. Le client suivant n’aurait guère apprécié un manque d’essence dès le départ. C’est pourquoi l’agent au comptoir fait les vérifications nécessaires. La station d’essence n’est pas près de l’aéroport c’est pourquoi on avise également les gens de l’apporter plein pour éviter de devoir retourner compléter le remplissage ou qu’un employé doivent quitter son poste de travail au nettoyage pour le faire sur une heure de vol. Dans votre cas, il semble y avoir eu un souci avec l’indicateur, l’agent ne pouvait malheureusement pas le savoir à ce moment-là. Nous sommes désolés si c’est exceptionnellement cette fois que l’indicateur semblait avoir une défectuosité. Cela peut également se produire sur certain véhicule que lorsque le plein d'essence vient tout juste d'être fait, qu'il puisse être nécessaire qu'on doive rouler quelques kilomètres pour que l'indicateur affiche plein. Cela se produit notamment sur certains produits Kia et Hyundai. Nous sommes tous originaires des Iles. Nous avons tous des enfants qui vont à la plage et nos véhicules ne sont pas tous dans un état lamentable pour autant. Compte-tenu que vous avez reçu un véhicule propre, à l’heure demandée, des explications à la prise de possession avec une feuille indiquant le tout, nous trouvons dommage de nuire volontairement à la réputation d'une entreprise sous prétexte de ne pas vous avoir conformé aux consignes de base du savoir-vivre... Bien à vous La direction.

Monsieur Gosselin, Tout d’abord, je dois vous dire qu’il est très inhabituel de faire part d’un avis, dans ce cas très défavorable, sur un ensemble de séjour alors que vous veniez tout juste de prendre possession de votre véhicule de location et que vous êtes toujours, à ce jour, en location avec nous. Lorsque vous êtes arrivé, vous avez pris place en file d’attente à la suite de quoi un employé vous a donné, comme à toute la clientèle présente, une feuille indicative des consignes à respecter et des informations pertinentes à lire en attendant votre tour, afin de passer un agréable séjour. Toutefois à votre arrivée au comptoir, vous avez catégoriquement refusé de lire cette feuille que vous deviez signer alors que c’était votre tour d’être servi. Vous devez bien être conscient que de prétexter un manque de sommeil pour ne pas procéder à la marche à suivre et du fait même freiner le service est un manque de respect. De plus, vous avez tenté de quitter la file d’attente rendu à votre tour pour récupérer vos bagages… L’agent qui vous a servi vous a simplement fait comprendre qu’il ne vous restait que quelques secondes pour terminer votre contrat de location et éviter ainsi de faire attendre les 15 personnes derrière vous. Tout est déjà préparé à l’avance pour la prise de possession, deux signatures, une inspection et on est prêt à partir. Vous comprendrez que ce genre de comportement rend l’expérience désagréable pour tous. À noter que si vous aviez pris la peine de lire l’information qui vous était transmise, il ne vous est aucunement demandé de faire le nettoyage du véhicule, à l’exception de saletés/sable EXCESSIVES. Lorsque vous êtes revenu pour une information à l’aéroport le 25 septembre dernier, l’employé en question visé dans vos commentaires a tenté d’aller discuter avec vous afin de comprendre en quoi il aurait été désagréable et vous n’avez pas voulu lui parler, en vous bouchant les oreilles… Vous savez très bien que ce n’est pas de cette façon que l’on peut éclaircir les perceptions de chacun et en faire quelque chose de constructif. L’employé en question ne comprends toujours pas, à ce jour, ce qu’il avait pu dire ou faire qui vous aurait froissé à ce point. Donc, vous comprendrez que c’est décevant de voir un avis d’une étoile sur un ensemble de service qui, pour nous, n’est aucunement justifié. En vous souhaitant un séjour des plus reposant.. Bien à vous L’équipe du service à la clientèle

M Larocque Dans un premier temps, vous aviez réservé un véhicule intermédiaire pour votre séjour aux îles et nous vous avons surclassés sans frais avec un Chevrolet malibu 2023 avec 13 289 km au compteur à votre prise de possession - ce serait assez malhonnête de dire que vous vous êtes promenés en « Charette »aux îles de la madeleine pendant 5 jours! Un merci aurait pu être ok. Il y avait effectivement 2 - pas 5 - pock dans la porte avant côté passager qu’un client a reçu quelques semaines auparavant d’un voisin de stationnement, ce qui était d’ailleurs très bien indiqué sur la feuille d’inspection à l’arrivée et que vous avez aussi signé. Par contre, vous êtes revenus avec une bonne pock dans la porte avant côté conducteur, que vous avez reçu aussi d’un voisin de stationnement, ce que vous attestez d’ailleurs être vrai. C’est plate, parce que c’est quelqu’un qui vous la fait mais cela s’est produit pendant notre location donc sous votre responsabilité. Nous avons fait faire l’estimé directement chez le debosseleur, ce que nous avons fait parvenir à votre courtier et à vous mêmes. À cet effet, les 3 débosseleurs des îles cumulent de nombreuses années d’expérience et exercent tous les 3 aux mêmes taux, un taux connus et acceptés par les compagnies d’assurance. Effectivement, la pock (et non le picot!) se trouve dans un pli « design » de la porte, donc un peu plus de réparation nécessaire. C’est l’estimé RÉEL du débosseleur avec toutes ses coordonnés qui sont remis aux clients et aux assureurs. Nous vous invitons d’ailleurs, vous ou votre assureur, à communiquer avec eux si cela vous apparaît « trop » élevé de quelconque façon. En aucun temps, nous déterminons le montant de la réparation parce que nous ne sommes pas qualifiés pour le faire; nous nous référons directement à celui qui effectuera la réparation et ce, dans une entreprise bien distincte de la nôtre, pour éviter justement ce type de commentaire désobligeant et tout à fait gratuit de client. Nous faisons AUCUN revenu sur un dossier de réclamation de client: le montant de l’estimé + les pertes de location qui découlent de la durée de la réparation. THATS IT, THATS ALL. Ceci se veut aussi un rappel amical que les frais liés à ce bri - que vous reconnaissez d’ailleurs- ne sont pas acquittés depuis le 29 juillet, ce qui est bien MALHONNÊTE pour quelqu’un qui aura inévitablement à revenir aux îles dans le futur, un si beau et PETIT milieu. Un simple appel de la part de votre assureur à l’entreprise de débosselage aurait été beaucoup plus justifié et adéquat comme comportement, si qui que ce soit avait des incompréhensions dans votre dossier. EN AUCUN TEMPS, vous nous avez ni même téléphoné pour des questions. Se cacher derrière un écran pour salir une réputation. Je vous invite à prendre les actions nécessaires pour rectifier votre dossier de réclamation et acquitter vos frais parce que rendu là, c’est du vol. Marie-Eve Lapierre, directrice adjointe et copropriétaire

Merci d’avoir prit le temps de nous faire part de votre expérience chez nous ! Ce fut un réel plaisir de vous rencontrer! À une prochaine fois j’espère ! - Marie-Eve, directrice adjointe et copropriétaire

Merci d’avoir prit le temps de nous faire part de vos impressions! Nous partagerons votre appréciation avec l’ensemble de l’équipe. Au plaisir !

Merci Johanne de prendre le temps de nous faire part de vos impressions de votre passage chez nous! Bon retour à la maison et en espérant avoir la chance de vous servir de nouveau ! :)

Merci d’avoir prit le temps de nous faire part de votre expérience chez nous ! Au plaisir de vous revoir ! :)

Merci pour ce beau commentaire M.Martinet ! Au plaisir de vous revoir prochainement !

Merci Jennifer pour ce beau commentaire ! C’est toujours un plaisir de te recevoir aux îles !

Bonjour Très peu de pays dans le monde utilisent encore les miles comme mesures métriques, dont les États-Unis. La très grande partie des fabricants de système informatique de gestion de flotte pour les compagnies de location sont américains. Il est indiqué sur les contrats « miles/km inclus: 100 km ou unlimited selon le cas. Le terme kilomètre s’applique au Canada comme mesure métrique, tous nos véhicules sont en kilomètres et il est stipulé/dit à plusieurs reprises au contrat, l’option de kilométrage choisie par le client. Merci de nous faire part de vos inquiétudes à cet égard. Toutefois, il nous est malheureusement impossible d’apporter des modifications au contrat pour le rendre « plus clair » puisque cela s’applique autant à leurs clients canadiens qu’américains d’où les 2 mesures indiqués selon le pays où l’on se trouve. C’est dommage de noter votre expérience globale chez nous basé sur cet élément. Au plaisir :)

Merci Christophe d’avoir prit le temps de nous faire part de votre expérience avec les membres de notre équipe ! :) au plaisir de vous servir à nouveau !

Merci du conseil pour nos utilisateurs Christophe et de votre confiance à la location! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et le véhicule!

Merci M. Tardif de nous faire part de votre expérience positive chez nous ! Au plaisir de vous revoir! De joyeuses fêtes de notre famille à la vôtre! Marie-Eve, directrice adjointe

Bonjour Daniel, Merci de prendre le temps de nous faire part de vos commentaires positifs à l'égard de notre entreprise et de notre personnel. Au plaisir de vous revoir !