Rental agency islands

Bonjour Julie Gagné, Nous sommes ravis de vous lire et vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis 5 étoiles. N’hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Agence de location des Îles Cap-aux-Meules | Location d'Auto, Moto & Scooter | Îles de la Madeleine

Bonjour Francis Gingras, Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience via cet avis 5 étoiles. C’est un plaisir de savoir que nos services aient été à la hauteur de vos attentes ! Agence de location des Îles Cap-aux-Meules | Location d'Auto, Moto & Scooter | Îles de la Madeleine

Bonjour Guy et Marie commun, Nous sommes heureux de prendre connaissance de ce commentaire et de ces 5 étoiles. On vous en remercie. Agence de location des Îles Cap-aux-Meules | Location d'Auto, Moto & Scooter | Îles de la Madeleine

Bonjour Kim Lapierre, Merci d’avoir pris le temps de nous donner ces 5 étoiles ! Il nous a fait plaisir de vous servir. Agence de location des Îles Cap-aux-Meules | Location d'Auto, Moto & Scooter | Îles de la Madeleine

Bonjour Valerie Santerre, Nous sommes ravis de vous lire et vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis 5 étoiles. N’hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Agence de location des Îles Cap-aux-Meules | Location d'Auto, Moto & Remorques | Îles de la Madeleine

Merci Jacynthe de prendre le temps de nous faire part de tes expériences chez nous ! :) à bientôt !

Merci M. Blier d’avoir prit le temps de nous faire part de votre expérience positive chez nous :) Au plaisir !

Merci Mme Lessard de prendre le temps de noter votre expérience chez nous ! Au plaisir

Merci Mme Bélisle pour vos bons mots à l’égard de Jessica, notre responsable du service à la clientèle! Au plaisir de vous revoir prochainement ! :)

Merci d’avoir prit le temps de nous faire part de votre expérience chez nous ! Au plaisir de vous revoir lors d’un prochain séjour :)

Merci Martine pour le beau commentaire ! C’est toujours un plaisir de vous accueillir chez nous depuis si longtemps ! À l’an prochain ! Marie-Eve

Merci Julie d’avoir prit le temps de nous faire part de votre visite chez nous ! Au plaisir de recevoir votre belle gang de nouveau une prochaine année ! :)

Merci de prendre le temps de nous faire part de notre expérience. Tout d’abord, comme n’importe quelle compagnie de location de voitures à travers le monde, une feuille d’inspection est remise à la prise de possession du véhicule et un employé fait le tour avec vous pour être certain qu’il n’y ait pas d’ambiguïté au retour. Comme partout ailleurs, si un véhicule revient avec un dommage, un estimé est fait et est facturé au client. Jusque là, nous sommes désolés que cela vous frustre ou vous insulte, mais c’est le risque lorsqu’on loue un véhicule qu’il puisse survenir un incident pendant la location, peu importe l’endroit sur la planète. C’est bien triste que vous y voyez une lacune en service à la clientèle ou qu’on vous indique les dommages déjà existants ne réponde pas à vos attentes. Concernant le plein d’essence, effectivement, il est requis de faire le plein au maximum au retour du véhicule. Ce n’est malheureusement pas ni à l’entreprise de location ni au client qui vous suit d’en absorber les frais. Nous sommes d’autant plus persuadés que si le client précédent aurait fait la même chose et vous aurait laissé un réservoir d’essence qui n’est pas au maximum à votre prise de possession, vous auriez été fâchés avec raison. Comme nous vous l’indiquons à l’arrivée, particulièrement pendant la saison très achalandée, comme les véhicules repartent aussitôt qu’ils arrivent pour les prochains clients, cela implique du temps pour un employé de partir sur une heure de vol faire le plein qu’un client n’a pas fait et retarde aussi la prise de possession du prochain client, en plus des frais additionnels que cela représente pour vous. On demande simplement à chaque client de rendre au prochain pour que chaque prise de possession et retour se passent comme prévu pour l’ensemble de nos clients. C’est pourquoi nous vous remettons une feuille de consignes bien simple qui explique ce genre de choses et que vous avez bien signé le 29 juillet dernier à votre arrivée. C’est donc dommage de nuire ainsi à la réputation d’une entreprise pour avoir refusé de vous conformer au contrat de location, en connaissance de cause au préalable. Il nous est difficile de voir de quelle façon le service à la clientèle aurait pu répondre à vos attentes ou être amélioré dans le contexte actuel. Bien à vous La direction

Merci Steeve de prendre le temps de nous faire part de votre passage chez nous ! Au plaisir de vous revoir une prochaine fois ! :)

Bonjour, Tout d'abord, j'aimerait apporter quelques précisions concernant votre location. Lorsque vous vous êtes présentés à Cap-aux-meules le vendredi après-midi, nous vous avons expliqué que les politiques de réservations pour les scooters/spyders/motos étaient celles-ci: -réservation à l'avance (au moins 24h avant la location) -prise de possession, pratique et assignation entre 9h00 et 9h30 le matin. -retour entre 16h00 et 16h30 en fin de dernière journée de location. -Lecture et signature de la feuille de règlements, qui vous précisait entre-autre, de rapporter tout dommage/ anomalie/bris dès qu'un incident survient. Malgré qu'aucun des points mentionnés ci-haut n'ont été respectés au préalable, à l'exception de l'heure de retour en fin de location, nous vous avons toutefois accommodé avec une arrivée en après-midi et même accordé votre après-midi sans frais. En principe, vous auriez eu 4 jours de location chargés plutôt que 3 (vendredi au lundi). Vous êtes arrivés à votre dernière journée de location pour la remise, sans nous avoir contacté pour aviser des bris des deux bras du clignotant sur les deux scooters, exactement au même endroit avec une cassure supplémentaire qui n'étaient pas présente au départ. Un des deux avait une réparation temporaire oui, mais l'autre n'avait pas ce genre de bris. Il y a certainement eu un impact qui a provoqué cela. ( de votre part ou de celle d'autrui.) Si c'est quelqu'un d'autre que vous qui a effectué ces dommages, je comprends que c'est fâchant. Il n'en demeure pas moins que c'était votre responsabilité de le ramener comme laissé ou de nous contacter. Lorsque que vous prenez l'assurance de l'agence, vous avez une franchise de 500,00$ en cas de dommage. Ce que nous n'avons pas prélevé puisqu'un des scooters avait bel et bien une fissure et une réparation temporaire. Nous ne croyons pas qu''un frais de 25.00$ plus taxes soit exagéré étant donné le non respect du contrat et un rabais d'une journée complète déjà effectué sur votre location (69.95 location et assurances plus taxes dans votre cas.) Un merci pour l'accommodation de dernière minute à rabais aurait toutefois été apprécié plutôt que ce type de retour. Bien à vous, L'équipe du service à la clientèle, Agence de location des Îles.

Bonjour, Tout d'abord, j'aimerait apporter quelques précisions concernant votre location. Lorsque vous vous êtes présentés à Cap-aux-meules le vendredi après-midi, nous vous avons expliqué que les politiques de réservations pour les scooters/spyders/motos étaient celles-ci: -réservation à l'avance (au moins 24h avant la location) -prise de possession, pratique et assignation entre 9h00 et 9h30 le matin. -retour entre 16h00 et 16h30 en fin de dernière journée de location. -Lecture et signature de la feuille de règlements, qui vous précisait entre-autre, de rapporter tout dommage/ anomalie/bris dès qu'un incident survient. Malgré qu'aucun des points mentionnés ci-haut n'ont été respectés au préalable, à l'exception de l'heure de retour en fin de location, nous vous avons toutefois accommodé avec une arrivée en après-midi et même accordé votre après-midi sans frais. En principe, vous auriez eu 4 jours de location chargés plutôt que 3 (vendredi au lundi). Vous êtes arrivés à votre dernière journée de location pour la remise, sans nous avoir contacté pour aviser des bris des deux bras du clignotant sur les deux scooters, exactement au même endroit avec une cassure supplémentaire qui n'étaient pas présente au départ. Un des deux avait une réparation temporaire oui, mais l'autre n'avait pas ce genre de bris. Il y a certainement eu un impact qui a provoqué cela. ( de votre part ou de celle d'autrui.) Si c'est quelqu'un d'autre que vous qui a effectué ces dommages, je comprends que c'est fâchant. Il n'en demeure pas moins que c'était votre responsabilité de le ramener comme laissé ou de nous contacter. Lorsque que vous prenez l'assurance de l'agence, vous avez une franchise de 500,00$ en cas de dommage. Ce que nous n'avons pas prélevé puisqu'un des scooters avait bel et bien une fissure et une réparation temporaire. Nous ne croyons pas qu''un frais de 25.00$ plus taxes soit exagéré étant donné le non respect du contrat et un rabais d'une journée complète déjà effectué sur votre location (69.95 location et assurances plus taxes dans votre cas.) Un merci pour l'accommodation de dernière minute à rabais aurait toutefois été apprécié plutôt que ce type de retour. Bien à vous, L'équipe du service à la clientèle, Agence de location des Îles.

Merci simon pierre de nous faire de ton expérience chez nous ! Plaisir partagé de vous avoir reçu aujourd’hui ! À une prochaine fois !

Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez déçu de votre service au point de service de l'aéroport. Toutefois, en premier lieu, vous ne vous adressez pas à la bonne équipe, puisque nous n'avons fait affaire ensemble que pour la portion réservation d'automobile à Cap-aux-Meules, mais soyez assurez que si c'est le cas qu'il en seront avisés et que nous ferons ce que nous pouvons pour que ça ne se reproduise plus. Je vois qu'il semble toutefois y avoir eu une incompréhension concernant les prises de possession de sièges d'enfants. Il y a bien l'option location de sièges d'auto avec les véhicules, par contre, l'équipe n'est malheureusement pas autorisée à les placer pour vous. Il est dans la responsabilité du parent de devoir le placer adéquatement pour le besoin de son enfant. Nous vous demandons au moment de la réservation, l'âge et la position du siège de l'enfant pour vous donner le bon siège avec les bonnes sangles selon la position arrière ou avant seulement. Pour ce qui est de garer la voiture devant l'aéroport, ce n'est pas notre règlement, je vous rassure, mais celui de Transport Canada. Comme la plupart des aéroports partout dans le monde, il n'est pas possible de garer devant les portes de sorties sauf pour les taxis, bien que cela serait bien pratique, nous le comprenons. Je comprends que la distance à parcourir pour récupérer le véhicule et les sièges semblent avoir été contraignantes. Toutefois, il faut comprendre que les prises de possessions et retours se font bien souvent à une grande distance des portes de sorties (exemple Aéroport Trudeau/ changements d'étages/ grande distance). Nous nous trouvons quand même chanceux d'avoir notre garage et nos véhicules à la portée des clients à leur arrivées (les plus loin étants entre 30 à 50 pieds de la sortie). Pour ce qui est de la feuille d'inspection, le préposé se doit de vérifier les dommages et les inscrire sur la feuille, mais avant de faire des rajouts, il doit aller vérifier l'inspection précédente si cette feuille diffère de qu'il y a réellement sur l'auto. Il arrive parfois que des bris électroniques puissent survenir sur les auto, cependant, il faut savoir que toutes nos voitures ne sont pas équipées de caméras de recul, votre location de voiture aurait pu ne pas en bénéficier d'avance puisque ça ne fait pas partie des options dans les locations. Le mieux est d'en aviser l'aéroport pour qu'une réparation soit effectuée après la haute saison touristique puisque les réservations sont pratiquement complètes tous les jours. Aucun rabais n'est attribué lorsque que ce sont des options additionnelles que nous ne chargeons pas au client ou que nous ne garantissons pas au moment de la réservation. Merci de votre compréhension, Nous espérons que vous avez malgré tout, passé un agréable séjour aux îles! Équipe du service à la clientèle. Agence de location des Îles, Bureau de Cap-aux-Meules.

Merci tout d’abord d’avoir prit le temps de nous faire part de votre expérience. En effet, lors de la prise de possession du véhicule ainsi que sur notre site internet, au moment de la réservation, est disponible une feuille de consignes pour la clientèle touristique avec les éléments à considérer lorsque vous effectuer une location de véhicule pour éviter des frais additionnels au retour ou encore, des éléments propres à la réalité des îles de la madeleine dont les gens ne pensent pas ou ne sont pas conscients dû notamment à la méconnaissance du territoire. Nous sommes sur un territoire particulier et nous devons composer avec du vent, du sable, de l’eau salée, entre autre. Si vous trouvez restrictif qu’il est interdit d’effectuer du hors route avec les véhicules ou circuler dans le sable ou l’eau salée, sous peine d’amende de 2000$, le problème n’est pas la compagnie de location de voitures. S’il s’agit d’une mauvaise surprise de votre côté et que cela était votre intention, cette feuille de consignes s’adresse explicitement à vous. Ces consignes sont faites pour ceux dont le chapeau leur fait. Il s’agit du gros bon sang et d’un signe de savoir vivre, rien de plus. On ne sait jamais à l’avance pour qui est le chapeau, c’est le hic. Mais si le chapeau ne vous fait pas, parce que vous n’aviez pas en tête d’avoir des comportements téméraires avec une location, ce n’est pas supposé vous insulter d’aucune façon. Cette même feuille de consignes, vous avise également que vous devez faire le plein d’essence au maximum au retour, que vous devez remettre le véhicule à l’heure prévu au contrat, même en cas de modification de vol puisqu’il y a toujours un client qui vous précède et un qui vous suit. Il est également mentionné qu’il est strictement interdit de fumer dans les véhicules et qu’une amende de 700$ est applicable en cas de non-respect. Vous remarquerez que tous les hébergements et compagnies de location de voiture ont des frais assez importants pour faire respecter la consigne de non fumeur puisque plusieurs clients sont prêts à payer à l’avance l’amende pour quand même fumer sur les lieux où il y est interdit lorsque la pénalité n’est pas significative. Aussi, on vous informe que le vent est très présent aux îles, une porte peut vite vous partir des mains dans une rafale de vent et causer un dommage au véhicule de location et la même chose peut vous arriver si vous êtes stationnés trop prêts des autres véhicules, en causant un dommage en ouvrant une porte dans le côté. Ce même vent cause aussi des dommages importants au véhicule en raison d’une installation de support à vélo directement sur un pare choc d’où il n’est pas possible de faire ce genre d’installation. On précise qu’il est important de faire également l’inspection du véhicule AVANT le départ pour éviter toutes ambiguïtés au retour si un dommage survient pendant la location. C’est à cet effet que nous précisons au client que même en cas d’intimidation et menaces sur les réseaux sociaux, le dommage sera facturé. Bien dommage que vous les utilisiez de sorte à ternir l’image d’une entreprise. Nous nous permettons de vous mettre un lien vers le genre d’activités que les visiteurs se permettent avec les véhicules, la raison d’être de la mise en place de consignes bien simples et qui font preuve de gros bon sang pour 99% des gens. Nous sommes navrés que vous soyez tombé dans ce minime pourcentage qui ne voit pas le bienfait d’informer les clients AVANT que quelque chose ne se produise plutôt que de simplement charger leur carte de crédit. Situation 1: https://www.facebook.com/share/p/ZYPTUgPSqiFMGfzm/?mibextid=WC7FNe Situation 2: https://www.facebook.com/share/p/YBdxhLSi8WDQNjsD/?mibextid=WC7FNe La direction

Merci Linda de prendre le temps de commenter ton expérience positive chez nous! Ce fut un plaisir de te servir ! Bon été également ! Marie-Eve

Merci de prendre le temps de nous faire part de votre expérience positive avec notre équipe ! Comme nous servons également les clients de l'aéroport en même temps, il est impossible pour nous de diviser notre personnel limité pour faire fonctionner 2 bureaux sur une grande plage horaire. Nous sommes impatients de vous servir dans un proche avenir !

Merci Claudel de prendre le temps de nous faire part de votre appréciation ! Au plaisir :)

Merci Dominique pour les bons commentaires. Au plaisir !

Merci Jennifer pour tes bons mots ! Au plaisir de se revoir très bientôt !

Merci pour votre appréciation :)

Merci Jessica pour ta visite chez nous! Au plaisir de te revoir lors d’un prochain séjour :)

Bonjour, Merci de nous faire part de votre «expérience»! Dans un premier temps, nous avons reçu un appel 5 min avant la fermeture de nos bureaux la veille de la prise de possession du scooter, de la part de la maman du client nous menaçant de rembourser le dépôt de son fils de 24 ans, sous prétexte que nous louons à des enfants. Première expérience de la sorte pour nous après 40 ans en affaires aux Iles-de-la-Madeleine! L'âge minimal pour louer des scooters est 21 ans, bien évidemment, c'est assez inusité pour nous de nous faire dire qu'on loue à des enfants ! ;) Faut croire que la maman connaissait bien son fils ! Y-a personne qui a forcé qui que ce soit à effectuer une location chez nous. Vous nous avez appelé, on vous a donné les frais de 206.78$ taxes et assurances incluses pour 3 JOURS pour 2 PERSONNES. Je ne pense pas qu'on est voleurs à ce point là mais si ça vous a fait du bien... Secondo, les prises de possession des scooters est entre 9h et 10h le matin. Pas 10h30, pas 11h, mais bien entre 9h et 10h. Quand on réserve une excursion, on se présente à l'heure sinon on perd notre activité. Nous vous avons tout de même accommodé malgré le non-respect de l'heure de prise de possession. Vous n'étiez même pas encore embarqué sur le scooter et déjà, ça commençait assez bizarrement une location! 3emement, on fait lire et signer une feuille de consignes à respecter dont vous pouvez lire en 2e ligne : «En cas d'incident ou chute, assurez-vous de rapporter l'incident sur le champ en appelant au 418-986-6565 pour recevoir d'éventuelles instructions.» C'est une ligne d'urgence 24h - 7 sur 7. En aucun temps, avec vos 3 JOURS de location, qui que ce soit chez nous n'a eu de vos nouvelles comme quoi un incident ce serait produit ou que votre scooter en location présentait un bri mécanique. Vous êtes plutôt arrivés à nos bureaux après l'heure de remise obligatoire à la toute fin de votre séjour, criant et insultant nos employés et qu'on louait des «poubelles» pour reprendre vos mots. Il me semble que si MOI je loue un scooter, une auto ou name-it! que le gaz reste coller et je passe prêt de faire un accident et ce, à PLUSIEURS reprises EN PLUS pendant mon séjour, j'appelle ILLICO au centre de location pour qu'ils viennent le chercher et échange mon scooter ou me rembourse. Je ne fais pas 150 km avec un scooter «défectueux» pendant 3 jours, en arrivant APRÈS les heures de remise obligatoire en disant à la direction que je n'ai même pas apporter mon porte feuille pour payer - TSÉ le terme VOLEUR c'est ici qu'il vient s'appliquer. Vous n'avez jamais eu l'intention de payer les frais de location. Parlons maintenant un peu d'entretien. On est aussi une école de conduite donc tous nos scooters et motos font partis du PEP (Programme d'entretien préventif de la SAAQ). Vous pouvez googler le terme si vous avez besoin de plus d'informations à ce sujet mais vous allez voir par vous-mêmes que même si on voudrait louer des «poubelles», on aurait pas ce plaisir là...! ll y a 98.9% des clients qu'on a pas besoin d'expliquer, ils raisonnent bien d'eux-mêmes mais y'a toujours un petit 1% que c'est plus difficile. C'est surtout pour eux qu'on fait une feuille de consignes à signer avant le départ parce qu'on ne sait jamais à l'avance qui fait parti du fameux 1%, c'est ça le hic! On doit même préciser sur la dite feuille «L'air salin entraîne d'autant plus des marques de corrosion sur le véhicule et cela ne reflète guère un mauvais entretien. TSÉ le sel ça fait rouiller le crome des scooters FLAMBANTS NEUFS. On reste dans un beau coin de pays mais le SEL faudra toujours composer avec qu'on le veule ou non. Personne n'est à l'abri d'un bri mécanique. Oui, ça peut arriver et survenir à tout moment, sans prévenir. Oui ça peut arriver chez nous comme à bien d'autres endroits. Pis OUI, ça aurait pu arriver sur n'importe quelle machine que le gaz colle, c'est d'ailleurs à cela que sert l'arrêt d'urgence, bien expliqué sur votre feuille de consignes !

Bonjour Cela nous attriste de lire votre point de vue de notre entreprise basé sur le fait que l’un de nos 2 points de service est ouvert 5 jours sur 7, plutôt que 7 sur 7. Vous savez, les îles de la madeleine, comme l’ensemble du Québec, vit la pénurie de main d’œuvre mais amplifiée de par son emplacement géographique. Nos véhicules sont disponibles 7/7 au niveau de l’aéroport, peu importe l’heure d’arrivée de nos clients, mais effectivement, les prises de possession et les remises des scooters et moto doivent se faire sur semaine à notre point de service de cap aux meules. Nous nous voyons mal, exiger à nos employés de travailler 7 jours sur 7 sans répit, des employés qui répondent déjà présents 40h semaine, 12 mois par année. En 2023, ce n’est pas par mauvaise volonté que des entreprises ne peuvent se permettre s’ouvrir 7 jours semaine. Plusieurs commerçants sont uniquement ouverts eux le week-end. Ils aimeraient probablement ouvrir 7 jours mais le personnel limité leur permettre ces plages horaire. Nous vous invitons à les visiter pendant votre séjour chez nous pour en profiter pleinement plutôt qu’utiliser une si belle journée de vacances pour ternir l’image d’une entreprise fermée le week-end… Bien à vous Marie-Eve, directrice propriétaire

Bonjour, Merci de nous faire part de votre expérience positive chez nous ! Se sentir en sécurité est primordial pour apprécier le scooter! Nous sommes heureux que le scooter double ait répondu à vos attentes et ait contribué à rendre votre séjour aux îles, un souvenir inoubliable ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau une prochaine année ! Marie-Eve, directrice et copropriétaire

Merci de prendre le temps de nous faire part de votre expérience positive avec les membres de notre équipe ! :) Au plaisir ! Marie-Eve, directrice et copropriétaire

Bonjour Madame Bisson, Merci de votre le temps de nous faire part de votre expérience positive chez nous ! Au plaisir de vous servir de nouveau ! Marie-Eve, copropriétaire et directrice adjointe

Thank you to take the time to share your experience with us. We are sorry to read your opinion from our company and the service you have received. All our staff are not perfect bilingual and sometimes, when you doesnt know how to say something in another langage of your own, it may appears as a non-friendly/too short communication or lack of custommer service but be sure, that it wasnt the way the agent wanted to make you feel. About rates, we are located on an archipelago with a high demand of car rentals on a very short period of time so we have to import cars from Québec/Montreal to be able to serve visitors. If not, a lot of visitors wouldnt have any way of transportation at destination because our fleet represant more than 50% of all car rentals. Even if our fees are way higher than competitors, our rates still similars and lowers of most car rentals companies located in big cities, espacially with the actual supply difficulties. Sorry to havent met your expectations on that. Hope these explanations will clarified the situation and will help you to see us on a different position. Marie-Eve Co-owner

Bonjour Mme Dore-Renaud Merci d’avoir prit le temps de nous faire part de votre appréciation. Vos bons mots ont été remis à Amélie, notre responsable de comptoir qui vous a servi lors de votre dernier passage. Au plaisir de vous revoir chez nous ! Marie-Eve, directrice adjointe

Bonjour Nathalie Merci d’avoir prit le temps de nous faire part de vos expériences positives chez nous ! Au plaisir de vous revoir !

Bonjour Francis Merci de prendre le temps de nous faire part de votre appréciation lors de votre passage chez nous! Nous partagerons vos commentaires positifs à l’ensemble de notre équipe ! Au plaisir de vous revoir et de joyeuses fêtes ! :)

Bonjour Mathieu, Merci pour votre appréciation ! Au plaisir de vous voir dans un futur prochain ! Passez de joyeuses fêtes !

Bonjour Merci de prendre le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes désolés de constater l'opinion que vous avez face à notre entreprise. Toutefois, nous n'avons pas eu la chance de vous servir comme client, ni comme second conducteur sur un contrat d'un de nos clients. Il est donc regrettable de faire preuve d'aussi ''mauvaises intentions" en nuisant volontairement à la réputation d'une entreprise avec laquelle vous n'avez pas directement transigé. Bien à vous, Marie-Eve Lapierre, directrice adjointe

Bonjour Merci de prendre le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes désolés de constater l'opinion que vous avez face à notre entreprise. Toutefois, nous n'avons pas eu la chance de vous servir comme client, ni comme second conducteur sur un contrat d'un de nos clients. Il est donc regrettable de nuire volontairement à la réputation d'une entreprise avec laquelle vous n'avez pas directement transigé. Bien à vous, Marie-Eve Lapierre, directrice adjointe

Merci tout d’abord de nous faire part de votre impression. Dans un premier temps, tout est mis en œuvre à la prise de possession du véhicule pour sensibiliser le client aux frais pouvant s’ajouter au retour. Nous insistons sur le fait qu’en période estivale il y a énormément de véhicules sur le territoire des îles alors que les infrastructures ne sont pas conçues pour autant de monde. Cela engendre inévitablement des incidents sur les véhicules entre autre sur les stationnements des différents endroits visités (ex: ouverture de portière, délit de fuite sur un pare choc, etc.). Nous insistons aussi sur le fait qu’il est prohibé d’effectuer du hors route, circuler dans les sentiers, sur les plages, dans les dunes, lagunes, etc. Tant pour la protection de nos milieux naturels, que pour éviter des bris sur les véhicules alors que l’offre est limitée et la demande exponentielle à cette période de l’année. Un membre de notre équipe remet une feuille d’inspection du véhicule loué avec les dommages présents au moment de la prise de possession. Un document est également fait signer au client qu’il s’engage à faire le tour du véhicule avant de partir et signaler toute anomalie à la compagnie de location. Un employé fait également le tour du véhicule avec le client avant le départ pour s’assurer que les 2 partis s’entendent sur l’état du véhicule. On vous montre alors le type d’incident qui est noté et chargé si tel est le cas. Au retour du véhicule, l’inspection est faite pour fermer le contrat du client. Si un élément additionnel est remarqué à l’état du véhicule, immédiatement le client est invité à le constater pour éviter toute ambiguïté. Si ce dernier a refusé les assurances de la compagnie de location puisqu’il en possède déjà une avec un FAQ27 ou sa carte de crédit, il est de sa responsabilité d’ouvrir son dossier de réclamation et en cas contraire, oui, cela est porté au compte de carte de crédit, selon l’estimé écrit d’une firme d’estimation ou entreprise de Debosselage qualifiée, tel qu’il est spécifiquement indiqué au contrat de location. En cas de litige ou doute, nous permettons aussi au client de faire faire un second estimé à ses frais. Tout est mis en œuvre pour éviter des frais additionnels au client et conscientiser les visiteurs sur les bris possibles en temps de location. Dans la majorité des cas, les incidents sur des véhicules de location sont causés par des tiers, souvent même à l’insu du locataire . Toutefois, lorsque les clients couvrent avec leurs propres couvertures d’assurance, il faut être conscient qu’il est possible d’être aussi victime d’un délit de fuite, au même titre qu’un éclat dans le pare-brise ou une crevaison. En terminant, si qui que ce soit, vous a mentionné avoir été facturé de 2000$ pour un dommage, c’est un dommage assez apparent, bien plus qu’une « petite pock ». Aucune compagnie de location laisserait passer un dommage de 2000$ à un client à la simple menace de l’écrire sur leurs réseaux sociaux. Chaque fois qu’un montant est chargé, il y a un estimé de Debosselage, des photos et un dossier complet pour la réclamation… mais une compagnie de location n’a pas à absorber la réparation d’un dommage s’étant produit pendant la location d’un client pour la simple raison que le client se donne en spectacle dans l’aéroport refusant de payer ses dommages. Nous vous rappelons qu'il vous a été chargé 250$ + taxe pour un dommage de près de 1000$ avec estimé et que vous avez annulé votre carte de crédit. Il y en a que le chapeau leur convient d'avantage du terme ''voleurs'' que d'autres... Bien à vous.

Merci de votre passage chez nous! Au plaisir Marie-Eve Lapierre, directrice adjointe

Bonjour, Merci tout d’abord de nous faire part de votre expérience chez nous. Je suis Marie-Eve « la fille du propriétaire », je prends votre remarque mais je n’étais pas en service hier lors de la remise de votre scooter donc ce n’est pas moi qui vous est servi mais ce qu’il est important de retenir ici est le fait que ce soit moi ou peu importe l’employé qui vous sert, elles sont toutes aussi compétentes. On vous demande de le remettre les véhicules plein d’essence pour le client suivant et nous le mentionnons aussi à la prise de possession que s’il ne respecte pas le niveau, que nous vous retournerons faire le plein comme il se doit. Ce n’est pas au client qui vous succède à défrayer vos frais d’essence. Néanmoins, c’est moi qui vous est remis le scooter à la prise de possession, plein d’essence. Je suis même retournée en remettre au bidon au cabanon derrière, car à mon sens, il en manquait, pour vous le remettre « bien plein » et j’ai réouvert le bouchon devant vous pour vous le montrer. On vous demande donc de le remettre au même niveau pour le client suivant et c’est d’abord et avant tout une question de respect. Qu’il manque 0.39$ ou 3$, on parle d’un scooter qui contient environ l’équivalent de 3 litres et non d’un motorisé où quelques sous ne font pas nécessairement la différence. Nous sommes désolés que cela vous ait froissé mais les consignes que nous faisons signer au moment de la prise de possession sont bien claires et exemptes de toutes ambiguïtés. Concernant les locations de moins de 3 jours, effectivement ce n’est plus un service qu’on offre chez nous et ce, pour 3 raisons. Dans un premier temps, un inventaire aussi imposant que le nôtre avec plus de 180 véhicules amène son lot de gestion et comme l’ensemble du Québec, nous avons nous aussi une pénurie de main-d’oeuvre. Les locations journalières demandent énormément de temps car le 2/3 des gens qui louent n’ont aucune expérience et nous devons nous assurer qu’ils pratiquent tous de façon sécuritaire avant de quitter nos installations. En dernier temps, avec les mesures sanitaires imposées par la présence de la pandémie mondiale, nos équipements et particulièrement les casques doivent faire des quarantaines entre chaque client et demandent des désinfections complètes. Pour être en mesure de desservir le même nombre de clients et donner accès à un moyen de transport au plus de gens possible, encore la, en contexte de pénurie de transport sur le territoire des îles, les locations journalières tant en scooter qu’en auto sont éliminées. Ce sont des choses qui ont été expliquées aussi au moment de la réservation et personne chez nous n’oblige qui que ce soit à louer à forfait de 3 jours si ce n’est pas ce que vous désirez. Les îles offrent une panoplie d’activités pour tous les goûts, tous les budgets et toutes les durées. Que cela vous déçoive est une chose et nous en sommes désolés, mais l’utiliser pour nuire à notre réputation… Nous vous souhaitons tout de même un agréable séjour aux îles. Marie-Eve Lapierre, directrice adjointe

Bonjour, Tout d’abord, nous avons annulé les locations de vos amis et vous, car votre langage et votre comportement furent le même à notre égard en personne que ceux laissés sur nos différents réseaux sociaux. Les insultes et la violence verbale ne sont pas tolérés envers notre personnel et nos dirigeants et encore moins, les menaces d’écrire des absurdités sur les réseaux sociaux pour obtenir gain de cause et faire du chantage aux entreprises qui vous servent. Le fait d’être en vacances n’est pas un argument de taille pour s’adresser aux gens n’importe comment ou les intimider. Nous espérons tout de même que vous ayez passé un agréable séjour aux îles et un sourire/un comportement positif plutôt que des insultes gratuites auprès des commerces que vous visitez, vous amèneront toujours un niveau de service à la clientèle supérieur et le souci de la part du personnel de vous satisfaire. Bien à vous, La direction.

Bonjour Merci de nous faire part de vos commentaires. Tout d’abord, les locations de scooter sont uniquement pour un minimum de 3 jours. Les départs sont tous le matin et les remises en fin de journée. Nous ne faisons aucune location journalière. Nous avons des règles sanitaires à respecter entre chaque client et des façons de faire pour le bien de nos opérations pour être en mesure d’opérer des flottes aussi imposantes et continuer d’accommoder bon nombre de visiteurs simultanément années après années. C’est dommage effectivement pour les frais ayant dû être assumé mais nous ne pouvons nous porter garant des clients qui nous avisent la veille de la prise de possession du scooter qu’ils désirent aller en excursion plutôt que de venir chercher le scooter et honorer la réservation. Il y a une pénurie de moyen de transport, des centaines de clients se font refuser des véhicules/scooters en location faute de disponibilités, c’est pourquoi lorsque nous permettons une réservation à un client, un dépôt non remboursable est facturé. Les politiques sont bien mentionnées au moment de la réservation par nos agents et les politiques complètes sont disponibles au https://agencedelocationdesiles.com/politique-de-reservation-et-dannulation/ Nous sommes sincèrement désolés que cela vous ait déplus mais nous jugeons qu’avoir choisi une autre activité plutôt que d’honorer la réservation et ce, à quelques heures d’avis seulement, ne justifiait pas de faire preuve de davantage flexibilité/souplesse face aux politiques déjà claires et exemptes de toutes ambiguïtés. Nous vous souhaitons tout de même une bonne fin de séjour aux îles! Bien à vous Marie-Eve, directrice adjointe

Bonjour Mme Laberge, Merci de prendre le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous avons le souci d'offrir un service à la clientèle de qualité à l'ensemble de la population des iles et aux nombreux visiteurs. Toutefois, comme nous n'avons aucune location à votre nom dans nos archives des dernières années, nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel au [email protected] pour nous faire part de votre situation si tel est le cas. Bien à vous. Marie-Eve, directrice adjointe.

Bonjour Melissa Merci de prendre le temps de nous faire part de tes commentaires positifs à l’égard de notre entreprise! C’est très apprécié :) Au plaisir de se revoir prochainement en vacances ou par affaires!

Merci M. Bilodeau de prendre le temps de nous faire part de vos commentaires. Au plaisir de vous servir, nos espérons, dans un futur prochain!

Bonjour M. Néron, Merci pour vos bons mots. Nous avons fait part de vos commentaires à Jessica. Au plaisir de vous servir à nouveau ! Marie-Ève

Bonjour M. Nantais, Nous sommes d'abord désolés que vous ayez éprouvé des problématiques avec votre scooter de location. Bien que les scooters soient inspectés entre chaque location, comme il s'agit de scooter de location et non appartenant à un particulier, ils sont souvent loués pour 24h ou plus; ils sont donc laissés 95% du temps à l'extérieur pour la nuit à l'air salin et sont exposés aux intempéries de mère nature. Contrairement aux motos, les scooters n'ont pas d'etrangleurs (choke) permettant au moteur de se réchauffer au premier départ de la journée ou par temps froid et/ou humide. Il faut donc "jouer" un peu avec le "gaz" pour démarrer dans ces situations. C'est dommage certes, mais ne relève pas de négligence ou de mauvais entretien. Comme nous le suggérons fortement à nos clients, les gens empruntent généralement de petites routes cahoteuses ou de gravel chaque jour pour explorer les iles et découvrir des endroits inusités. Malheureusement , ces vibration causées par ces routes peuvent entraîner des petits "lousses " sur les scooters ou comme votre cas, un bri du petit bidule contenant l'huile pour les freins, situé sur la roue avant. Bien qu'ils soient inspectés avant départ, vous êtes néanmoins exposés à ces hasards de la route qui pour lesquels, nous n'avons aucun contrôle. En cas de problématique avec les scooters, il est important de communiquer avec nous pour nous en aviser afin que nous puissions remédier à la situation lorsque celle-ci est connue. L'assistance routière est toujours incluse dans la Location tel qu'il a été mentionné à la prise de possession. Nous sommes encore désolés que cela ait affecté votre déplacement aux iles mais soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour assurer une promenade sécuritaire à notre clientèle.

Merci pour vos bons mots! Au plaisir de vous revoir!