Rental agency islands

Hello Julie Gagné, We are delighted to hear from you and thank you for taking the time to write us this 5-star review. Please don't hesitate to contact us for any needs. Cap-aux-Meules Island Rental Agency | Car, Motorcycle & Scooter Rental | Îles de la Madeleine

Hello Francis Gingras, Thank you for taking the time to share your experience with us through this 5-star review. It is a pleasure to know that our services met your expectations! Car, Motorcycle & Scooter Rental Agency | Îles de la Madeleine

Hello Guy and Marie common, We are happy to learn of this comment and these 5 stars. Thank you for it. Car Rental Agency of Cap-aux-Meules | Car, Motorcycle & Scooter Rental | Îles de la Madeleine

Hello Kim Lapierre, Thank you for taking the time to give us this 5-star rating! We were pleased to serve you. Car, Motorcycle & Scooter Rental Agency of Îles Cap-aux-Meules | Îles de la Madeleine

Hello Valerie Santerre, We are delighted to read your feedback and thank you for taking the time to write us this 5-star review. Feel free to contact us for any needs. Car, Motorcycle & Trailer Rental Agency | Îles de la Madeleine

Thank you Jacynthe for taking the time to share your experiences with us! :) See you soon!

Thank you Mr. Blier for taking the time to share your positive experience with us :) Looking forward to it!

Thank you Mrs. Lessard for taking the time to rate your experience with us! Looking forward to it.

Thank you Mrs. Bélisle for your kind words about Jessica, our customer service manager! Looking forward to seeing you again soon! :)

Thank you for taking the time to share your experience with us! We look forward to seeing you again on your next visit :)

Thank you Martine for the lovely comment! It is always a pleasure to welcome you here for so long! See you next year!

Thank you, Julie, for taking the time to share your visit with us! We look forward to welcoming your lovely group again next year! :)

Thank you for taking the time to share your experience with us. First of all, like any car rental company around the world, an inspection sheet is provided at the time of vehicle pickup, and an employee goes around with you to ensure there is no ambiguity upon return. As everywhere else, if a vehicle is returned with damage, an estimate is made and charged to the customer. Up to this point, we apologize that this frustrates or insults you, but it is the risk when renting a vehicle that an incident may occur during the rental, no matter where on the planet. It is unfortunate that you perceive this as a shortcoming in customer service or that being informed of existing damages does not meet your expectations. Regarding the full tank of gas, indeed, it is required to return the vehicle with a full tank. Unfortunately, it is neither the rental company's nor the next customer's responsibility to absorb these costs. We are even more convinced that if the previous customer had done the same and left you a tank that was not full at the time of pickup, you would have rightly been upset. As we inform you upon arrival, particularly during the very busy season, since vehicles leave as soon as they arrive for the next customers, it takes time for an employee to go on a flight hour to refuel when a customer has not done so, which also delays the pickup for the next customer, in addition to the extra costs this represents for you. We simply ask every customer to return it to the next so that each pickup and return goes as planned for all our customers. That is why we provide you with a simple sheet of instructions that explains these kinds of things, which you duly signed on July 29th upon your arrival. It is therefore unfortunate to harm the reputation of a company for refusing to comply with the rental contract, knowingly in advance. It is difficult for us to see how customer service could have met your expectations or been improved in the current context. Best regards, Management

Thank you Steeve for taking the time to share your visit with us! Looking forward to seeing you again next time! :)

Hello, First of all, I would like to provide some clarifications regarding your rental. When you arrived at Cap-aux-Meules on Friday afternoon, we explained to you that the reservation policies for scooters/spyders/motorcycles were as follows: - reservation in advance (at least 24 hours before rental) - pick-up, practice, and assignment between 9:00 and 9:30 in the morning. - return between 16:00 and 16:30 at the end of the last rental day. - Reading and signing the regulations sheet, which specified among other things, to report any damage/anomaly/breakage as soon as an incident occurs. Despite the fact that none of the points mentioned above were respected in advance, except for the return time at the end of the rental, we still accommodated you with an arrival in the afternoon and even granted your afternoon free of charge. In principle, you would have had 4 full rental days charged instead of 3 (Friday to Monday). You arrived on the last day of your rental to return the scooters without contacting us to inform us of the damage to both turn signal arms on the two scooters, exactly in the same place with an additional break that was not present at the start. One of the two had a temporary repair yes, but the other did not have this type of break. There must have been an impact that caused this. (from you or someone else.) If it was someone else who caused the damage, I understand that it's frustrating. Nonetheless, it was your responsibility to return it as left or to contact us. When you take the agency's insurance, you have a deductible of $500.00 in case of damage. What we did not charge since one of the scooters did indeed have a crack and a temporary repair. We do not believe that a charge of $25.00 plus taxes is exaggerated given the non-compliance with the contract and a discount of one full day already given on your rental ($69.95 rental and insurance plus taxes in your case.) A thank you for the last-minute accommodation at a discount would have been appreciated instead of this type of feedback. Best regards, The customer service team, Island Rentals Agency.

Hello, First of all, I would like to clarify a few points regarding your rental. When you arrived at Cap-aux-meules on Friday afternoon, we explained to you that the booking policies for scooters/spyder/motorcycles were as follows: -Booking in advance (at least 24 hours before rental) -Pickup, practical and assignment between 9:00 and 9:30 in the morning. -Return between 4:00 PM and 4:30 PM at the end of the last rental day. -Reading and signing the regulations sheet, which specified among other things, to report any damage/anomaly/breakage as soon as an incident occurs. Although none of the points mentioned above were respected beforehand, except for the return time at the end of the rental, we still accommodated you with an afternoon arrival and even granted you your afternoon for free. In principle, you would have had 4 rental days charged instead of 3 (Friday to Monday). You arrived on your last rental day for the return, without contacting us to notify us of the breakage of both turn signal arms on both scooters, exactly in the same place with an additional break that was not present at the start. One of the two had a temporary repair yes, but the other did not have such breakage. There certainly was an impact that caused this. (either by you or by someone else.) If it was someone else who caused this damage, I understand it's frustrating. Nevertheless, it was your responsibility to return it as it was left or to contact us. When you take the agency's insurance, you have a deductible of $500.00 in case of damage. We did not charge that since one of the scooters did indeed have a crack and a temporary repair. We do not believe that a fee of $25.00 plus taxes is excessive given the breach of contract and a discount of one complete day already given on your rental ($69.95 rental and insurance plus taxes in your case.) A thank you for the last-minute accommodation at a discount would have been appreciated rather than this type of feedback. Best regards, The Customer Service Team, Island Rental Agency.

Thank you Simon Pierre for sharing your experience with us! It was a pleasure to have you here today! Until next time!

Hello, We are sorry to hear that you are disappointed with your service at the airport service point. However, first of all, you are not addressing the right team, as we have only dealt with you regarding the car reservation portion at Cap-aux-Meules, but rest assured that if that is the case, they will be notified and we will do what we can to ensure it does not happen again. I see that there seems to have been a misunderstanding regarding the pickup of child seats. There is indeed the option to rent car seats with the vehicles, however, the team is unfortunately not authorized to place them for you. It is the parent's responsibility to properly install them as needed for their child. We ask for the child's age and seating position at the time of booking to provide you with the right seat with the correct straps according to the rear or front position only. As for parking the car in front of the airport, that is not our regulation, I assure you, but that of Transport Canada. Like most airports around the world, it is not possible to park in front of the exit doors except for taxis, although we understand it would be quite convenient. I understand that the distance to pick up the vehicle and the seats may have been challenging. However, it should be understood that pickups and returns often take place at a great distance from the exit doors (for example, Trudeau Airport / changes in levels / great distance). We are still fortunate to have our garage and our vehicles within reach of clients upon their arrival (the furthest being between 30 to 50 feet from the exit). Regarding the inspection sheet, the attendant must check for damages and note them on the sheet, but before making additions, they must check the previous inspection if that sheet differs from what is actually on the car. There are times when electronic malfunctions can occur on the vehicles, however, it should be noted that not all our cars are equipped with rearview cameras; your rental car may not have benefited from that in advance since it is not part of the options in the rentals. The best is to notify the airport for a repair to be made after the high tourist season since bookings are nearly full every day. No discount is given when it comes to additional options that we do not charge the client for or that we do not guarantee at the time of booking. Thank you for your understanding, We hope you still had a pleasant stay in the islands! Customer Service Team. Rental Agency of the Islands, Cap-aux-Meules Office.

Thank you first of all for taking the time to share your experience with us. Indeed, when taking possession of the vehicle as well as on our website, at the time of booking, there is a sheet of instructions for tourist customers available, containing elements to consider when renting a vehicle to avoid additional charges upon return or specific elements related to the reality of the Îles de la Madeleine that people do not think about or are not aware of due to a lack of familiarity with the territory. We are in a particular territory and we must deal with wind, sand, saltwater, among other things. If you find it restrictive that it is forbidden to go off-road with the vehicles or drive in sand or saltwater, under the risk of a $2000 fine, the problem is not with the car rental company. If this was a nasty surprise for you and it was your intention, this instruction sheet is explicitly addressed to you. These instructions are made for those for whom the hat fits. It’s about common sense and a sign of good manners, nothing more. You never know in advance who the hat fits; that’s the catch. But if the hat doesn’t fit you, because you didn’t intend to act recklessly with a rental, it’s not meant to insult you in any way. This same instruction sheet also informs you that you must refuel the vehicle to full upon return, that you must return the vehicle at the time specified in the contract, even in the event of a flight change since there is always a customer ahead of you and one following you. It is also mentioned that it is strictly prohibited to smoke in the vehicles and that a $700 fine applies in the case of non-compliance. You will notice that all accommodations and car rental companies have quite significant fees to enforce the non-smoking policy since many customers are willing to pay the fine in advance to smoke where it is prohibited when the penalty is not significant. Additionally, you are informed that the wind is very present in the islands, a door can easily be taken from your hands in a gust of wind and cause damage to the rental vehicle, and the same can happen to you if you are parked too close to other vehicles, causing damage when opening a door on the side. This same wind also causes significant damage to the vehicle due to a bicycle support installation directly on a bumper where such an installation is not possible. It is emphasized that it is also important to inspect the vehicle BEFORE departure to avoid any ambiguities upon return if damage occurs during the rental. This is why we inform the customer that even in cases of intimidation and threats on social networks, the damage will be charged. It is unfortunate that you use them to tarnish the image of a company. We allow ourselves to put a link to the kind of activities visitors undertake with the vehicles, which is the reason for the establishment of simple instructions that reflect common sense for 99% of people. We are sorry that you fell into this tiny percentage that does not see the benefit of informing customers BEFORE something happens rather than simply charging their credit card. Situation 1: https://www.facebook.com/share/p/ZYPTUgPSqiFMGfzm/?mibextid=WC7FNe Situation 2: https://www.facebook.com/share/p/YBdxhLSi8WDQNjsD/?mibextid=WC7FNe Management

Thank you, Linda, for taking the time to comment on your positive experience with us! It was a pleasure to serve you! Have a great summer as well! Marie-Eve

Thank you to take the time to let us know your positive experience with our team! As we also serve the airport custommers at the same time, it is impossible for us to divide our limited staff to operate 2 offices on a large range of time. Look foward to serve you in a near future!

Thank you Claudel for taking the time to share your appreciation with us! Looking forward to it :)

Thank you Dominique for the nice comments. Looking forward to it!

Thank you Jennifer for your kind words! Looking forward to seeing you again very soon!

Thank you for your appreciation :)

Merci Jessica pour ta visite chez nous! Au plaisir de te revoir lors d’un prochain séjour :)

Bonjour, Merci de nous faire part de votre «expérience»! Dans un premier temps, nous avons reçu un appel 5 min avant la fermeture de nos bureaux la veille de la prise de possession du scooter, de la part de la maman du client nous menaçant de rembourser le dépôt de son fils de 24 ans, sous prétexte que nous louons à des enfants. Première expérience de la sorte pour nous après 40 ans en affaires aux Iles-de-la-Madeleine! L'âge minimal pour louer des scooters est 21 ans, bien évidemment, c'est assez inusité pour nous de nous faire dire qu'on loue à des enfants ! ;) Faut croire que la maman connaissait bien son fils ! Y-a personne qui a forcé qui que ce soit à effectuer une location chez nous. Vous nous avez appelé, on vous a donné les frais de 206.78$ taxes et assurances incluses pour 3 JOURS pour 2 PERSONNES. Je ne pense pas qu'on est voleurs à ce point là mais si ça vous a fait du bien... Secondo, les prises de possession des scooters est entre 9h et 10h le matin. Pas 10h30, pas 11h, mais bien entre 9h et 10h. Quand on réserve une excursion, on se présente à l'heure sinon on perd notre activité. Nous vous avons tout de même accommodé malgré le non-respect de l'heure de prise de possession. Vous n'étiez même pas encore embarqué sur le scooter et déjà, ça commençait assez bizarrement une location! 3emement, on fait lire et signer une feuille de consignes à respecter dont vous pouvez lire en 2e ligne : «En cas d'incident ou chute, assurez-vous de rapporter l'incident sur le champ en appelant au 418-986-6565 pour recevoir d'éventuelles instructions.» C'est une ligne d'urgence 24h - 7 sur 7. En aucun temps, avec vos 3 JOURS de location, qui que ce soit chez nous n'a eu de vos nouvelles comme quoi un incident ce serait produit ou que votre scooter en location présentait un bri mécanique. Vous êtes plutôt arrivés à nos bureaux après l'heure de remise obligatoire à la toute fin de votre séjour, criant et insultant nos employés et qu'on louait des «poubelles» pour reprendre vos mots. Il me semble que si MOI je loue un scooter, une auto ou name-it! que le gaz reste coller et je passe prêt de faire un accident et ce, à PLUSIEURS reprises EN PLUS pendant mon séjour, j'appelle ILLICO au centre de location pour qu'ils viennent le chercher et échange mon scooter ou me rembourse. Je ne fais pas 150 km avec un scooter «défectueux» pendant 3 jours, en arrivant APRÈS les heures de remise obligatoire en disant à la direction que je n'ai même pas apporter mon porte feuille pour payer - TSÉ le terme VOLEUR c'est ici qu'il vient s'appliquer. Vous n'avez jamais eu l'intention de payer les frais de location. Parlons maintenant un peu d'entretien. On est aussi une école de conduite donc tous nos scooters et motos font partis du PEP (Programme d'entretien préventif de la SAAQ). Vous pouvez googler le terme si vous avez besoin de plus d'informations à ce sujet mais vous allez voir par vous-mêmes que même si on voudrait louer des «poubelles», on aurait pas ce plaisir là...! ll y a 98.9% des clients qu'on a pas besoin d'expliquer, ils raisonnent bien d'eux-mêmes mais y'a toujours un petit 1% que c'est plus difficile. C'est surtout pour eux qu'on fait une feuille de consignes à signer avant le départ parce qu'on ne sait jamais à l'avance qui fait parti du fameux 1%, c'est ça le hic! On doit même préciser sur la dite feuille «L'air salin entraîne d'autant plus des marques de corrosion sur le véhicule et cela ne reflète guère un mauvais entretien. TSÉ le sel ça fait rouiller le crome des scooters FLAMBANTS NEUFS. On reste dans un beau coin de pays mais le SEL faudra toujours composer avec qu'on le veule ou non. Personne n'est à l'abri d'un bri mécanique. Oui, ça peut arriver et survenir à tout moment, sans prévenir. Oui ça peut arriver chez nous comme à bien d'autres endroits. Pis OUI, ça aurait pu arriver sur n'importe quelle machine que le gaz colle, c'est d'ailleurs à cela que sert l'arrêt d'urgence, bien expliqué sur votre feuille de consignes !

Bonjour Cela nous attriste de lire votre point de vue de notre entreprise basé sur le fait que l’un de nos 2 points de service est ouvert 5 jours sur 7, plutôt que 7 sur 7. Vous savez, les îles de la madeleine, comme l’ensemble du Québec, vit la pénurie de main d’œuvre mais amplifiée de par son emplacement géographique. Nos véhicules sont disponibles 7/7 au niveau de l’aéroport, peu importe l’heure d’arrivée de nos clients, mais effectivement, les prises de possession et les remises des scooters et moto doivent se faire sur semaine à notre point de service de cap aux meules. Nous nous voyons mal, exiger à nos employés de travailler 7 jours sur 7 sans répit, des employés qui répondent déjà présents 40h semaine, 12 mois par année. En 2023, ce n’est pas par mauvaise volonté que des entreprises ne peuvent se permettre s’ouvrir 7 jours semaine. Plusieurs commerçants sont uniquement ouverts eux le week-end. Ils aimeraient probablement ouvrir 7 jours mais le personnel limité leur permettre ces plages horaire. Nous vous invitons à les visiter pendant votre séjour chez nous pour en profiter pleinement plutôt qu’utiliser une si belle journée de vacances pour ternir l’image d’une entreprise fermée le week-end… Bien à vous Marie-Eve, directrice propriétaire

Bonjour, Merci de nous faire part de votre expérience positive chez nous ! Se sentir en sécurité est primordial pour apprécier le scooter! Nous sommes heureux que le scooter double ait répondu à vos attentes et ait contribué à rendre votre séjour aux îles, un souvenir inoubliable ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau une prochaine année ! Marie-Eve, directrice et copropriétaire

Merci de prendre le temps de nous faire part de votre expérience positive avec les membres de notre équipe ! :) Au plaisir ! Marie-Eve, directrice et copropriétaire

Bonjour Madame Bisson, Merci de votre le temps de nous faire part de votre expérience positive chez nous ! Au plaisir de vous servir de nouveau ! Marie-Eve, copropriétaire et directrice adjointe

Thank you to take the time to share your experience with us. We are sorry to read your opinion from our company and the service you have received. All our staff are not perfect bilingual and sometimes, when you doesnt know how to say something in another langage of your own, it may appears as a non-friendly/too short communication or lack of custommer service but be sure, that it wasnt the way the agent wanted to make you feel. About rates, we are located on an archipelago with a high demand of car rentals on a very short period of time so we have to import cars from Québec/Montreal to be able to serve visitors. If not, a lot of visitors wouldnt have any way of transportation at destination because our fleet represant more than 50% of all car rentals. Even if our fees are way higher than competitors, our rates still similars and lowers of most car rentals companies located in big cities, espacially with the actual supply difficulties. Sorry to havent met your expectations on that. Hope these explanations will clarified the situation and will help you to see us on a different position. Marie-Eve Co-owner

Bonjour Mme Dore-Renaud Merci d’avoir prit le temps de nous faire part de votre appréciation. Vos bons mots ont été remis à Amélie, notre responsable de comptoir qui vous a servi lors de votre dernier passage. Au plaisir de vous revoir chez nous ! Marie-Eve, directrice adjointe

Bonjour Nathalie Merci d’avoir prit le temps de nous faire part de vos expériences positives chez nous ! Au plaisir de vous revoir !

Bonjour Francis Merci de prendre le temps de nous faire part de votre appréciation lors de votre passage chez nous! Nous partagerons vos commentaires positifs à l’ensemble de notre équipe ! Au plaisir de vous revoir et de joyeuses fêtes ! :)

Bonjour Mathieu, Merci pour votre appréciation ! Au plaisir de vous voir dans un futur prochain ! Passez de joyeuses fêtes !

Bonjour Merci de prendre le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes désolés de constater l'opinion que vous avez face à notre entreprise. Toutefois, nous n'avons pas eu la chance de vous servir comme client, ni comme second conducteur sur un contrat d'un de nos clients. Il est donc regrettable de faire preuve d'aussi ''mauvaises intentions" en nuisant volontairement à la réputation d'une entreprise avec laquelle vous n'avez pas directement transigé. Bien à vous, Marie-Eve Lapierre, directrice adjointe

Bonjour Merci de prendre le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes désolés de constater l'opinion que vous avez face à notre entreprise. Toutefois, nous n'avons pas eu la chance de vous servir comme client, ni comme second conducteur sur un contrat d'un de nos clients. Il est donc regrettable de nuire volontairement à la réputation d'une entreprise avec laquelle vous n'avez pas directement transigé. Bien à vous, Marie-Eve Lapierre, directrice adjointe

Merci tout d’abord de nous faire part de votre impression. Dans un premier temps, tout est mis en œuvre à la prise de possession du véhicule pour sensibiliser le client aux frais pouvant s’ajouter au retour. Nous insistons sur le fait qu’en période estivale il y a énormément de véhicules sur le territoire des îles alors que les infrastructures ne sont pas conçues pour autant de monde. Cela engendre inévitablement des incidents sur les véhicules entre autre sur les stationnements des différents endroits visités (ex: ouverture de portière, délit de fuite sur un pare choc, etc.). Nous insistons aussi sur le fait qu’il est prohibé d’effectuer du hors route, circuler dans les sentiers, sur les plages, dans les dunes, lagunes, etc. Tant pour la protection de nos milieux naturels, que pour éviter des bris sur les véhicules alors que l’offre est limitée et la demande exponentielle à cette période de l’année. Un membre de notre équipe remet une feuille d’inspection du véhicule loué avec les dommages présents au moment de la prise de possession. Un document est également fait signer au client qu’il s’engage à faire le tour du véhicule avant de partir et signaler toute anomalie à la compagnie de location. Un employé fait également le tour du véhicule avec le client avant le départ pour s’assurer que les 2 partis s’entendent sur l’état du véhicule. On vous montre alors le type d’incident qui est noté et chargé si tel est le cas. Au retour du véhicule, l’inspection est faite pour fermer le contrat du client. Si un élément additionnel est remarqué à l’état du véhicule, immédiatement le client est invité à le constater pour éviter toute ambiguïté. Si ce dernier a refusé les assurances de la compagnie de location puisqu’il en possède déjà une avec un FAQ27 ou sa carte de crédit, il est de sa responsabilité d’ouvrir son dossier de réclamation et en cas contraire, oui, cela est porté au compte de carte de crédit, selon l’estimé écrit d’une firme d’estimation ou entreprise de Debosselage qualifiée, tel qu’il est spécifiquement indiqué au contrat de location. En cas de litige ou doute, nous permettons aussi au client de faire faire un second estimé à ses frais. Tout est mis en œuvre pour éviter des frais additionnels au client et conscientiser les visiteurs sur les bris possibles en temps de location. Dans la majorité des cas, les incidents sur des véhicules de location sont causés par des tiers, souvent même à l’insu du locataire . Toutefois, lorsque les clients couvrent avec leurs propres couvertures d’assurance, il faut être conscient qu’il est possible d’être aussi victime d’un délit de fuite, au même titre qu’un éclat dans le pare-brise ou une crevaison. En terminant, si qui que ce soit, vous a mentionné avoir été facturé de 2000$ pour un dommage, c’est un dommage assez apparent, bien plus qu’une « petite pock ». Aucune compagnie de location laisserait passer un dommage de 2000$ à un client à la simple menace de l’écrire sur leurs réseaux sociaux. Chaque fois qu’un montant est chargé, il y a un estimé de Debosselage, des photos et un dossier complet pour la réclamation… mais une compagnie de location n’a pas à absorber la réparation d’un dommage s’étant produit pendant la location d’un client pour la simple raison que le client se donne en spectacle dans l’aéroport refusant de payer ses dommages. Nous vous rappelons qu'il vous a été chargé 250$ + taxe pour un dommage de près de 1000$ avec estimé et que vous avez annulé votre carte de crédit. Il y en a que le chapeau leur convient d'avantage du terme ''voleurs'' que d'autres... Bien à vous.

Merci de votre passage chez nous! Au plaisir Marie-Eve Lapierre, directrice adjointe

Bonjour, Merci tout d’abord de nous faire part de votre expérience chez nous. Je suis Marie-Eve « la fille du propriétaire », je prends votre remarque mais je n’étais pas en service hier lors de la remise de votre scooter donc ce n’est pas moi qui vous est servi mais ce qu’il est important de retenir ici est le fait que ce soit moi ou peu importe l’employé qui vous sert, elles sont toutes aussi compétentes. On vous demande de le remettre les véhicules plein d’essence pour le client suivant et nous le mentionnons aussi à la prise de possession que s’il ne respecte pas le niveau, que nous vous retournerons faire le plein comme il se doit. Ce n’est pas au client qui vous succède à défrayer vos frais d’essence. Néanmoins, c’est moi qui vous est remis le scooter à la prise de possession, plein d’essence. Je suis même retournée en remettre au bidon au cabanon derrière, car à mon sens, il en manquait, pour vous le remettre « bien plein » et j’ai réouvert le bouchon devant vous pour vous le montrer. On vous demande donc de le remettre au même niveau pour le client suivant et c’est d’abord et avant tout une question de respect. Qu’il manque 0.39$ ou 3$, on parle d’un scooter qui contient environ l’équivalent de 3 litres et non d’un motorisé où quelques sous ne font pas nécessairement la différence. Nous sommes désolés que cela vous ait froissé mais les consignes que nous faisons signer au moment de la prise de possession sont bien claires et exemptes de toutes ambiguïtés. Concernant les locations de moins de 3 jours, effectivement ce n’est plus un service qu’on offre chez nous et ce, pour 3 raisons. Dans un premier temps, un inventaire aussi imposant que le nôtre avec plus de 180 véhicules amène son lot de gestion et comme l’ensemble du Québec, nous avons nous aussi une pénurie de main-d’oeuvre. Les locations journalières demandent énormément de temps car le 2/3 des gens qui louent n’ont aucune expérience et nous devons nous assurer qu’ils pratiquent tous de façon sécuritaire avant de quitter nos installations. En dernier temps, avec les mesures sanitaires imposées par la présence de la pandémie mondiale, nos équipements et particulièrement les casques doivent faire des quarantaines entre chaque client et demandent des désinfections complètes. Pour être en mesure de desservir le même nombre de clients et donner accès à un moyen de transport au plus de gens possible, encore la, en contexte de pénurie de transport sur le territoire des îles, les locations journalières tant en scooter qu’en auto sont éliminées. Ce sont des choses qui ont été expliquées aussi au moment de la réservation et personne chez nous n’oblige qui que ce soit à louer à forfait de 3 jours si ce n’est pas ce que vous désirez. Les îles offrent une panoplie d’activités pour tous les goûts, tous les budgets et toutes les durées. Que cela vous déçoive est une chose et nous en sommes désolés, mais l’utiliser pour nuire à notre réputation… Nous vous souhaitons tout de même un agréable séjour aux îles. Marie-Eve Lapierre, directrice adjointe

Bonjour, Tout d’abord, nous avons annulé les locations de vos amis et vous, car votre langage et votre comportement furent le même à notre égard en personne que ceux laissés sur nos différents réseaux sociaux. Les insultes et la violence verbale ne sont pas tolérés envers notre personnel et nos dirigeants et encore moins, les menaces d’écrire des absurdités sur les réseaux sociaux pour obtenir gain de cause et faire du chantage aux entreprises qui vous servent. Le fait d’être en vacances n’est pas un argument de taille pour s’adresser aux gens n’importe comment ou les intimider. Nous espérons tout de même que vous ayez passé un agréable séjour aux îles et un sourire/un comportement positif plutôt que des insultes gratuites auprès des commerces que vous visitez, vous amèneront toujours un niveau de service à la clientèle supérieur et le souci de la part du personnel de vous satisfaire. Bien à vous, La direction.

Bonjour Merci de nous faire part de vos commentaires. Tout d’abord, les locations de scooter sont uniquement pour un minimum de 3 jours. Les départs sont tous le matin et les remises en fin de journée. Nous ne faisons aucune location journalière. Nous avons des règles sanitaires à respecter entre chaque client et des façons de faire pour le bien de nos opérations pour être en mesure d’opérer des flottes aussi imposantes et continuer d’accommoder bon nombre de visiteurs simultanément années après années. C’est dommage effectivement pour les frais ayant dû être assumé mais nous ne pouvons nous porter garant des clients qui nous avisent la veille de la prise de possession du scooter qu’ils désirent aller en excursion plutôt que de venir chercher le scooter et honorer la réservation. Il y a une pénurie de moyen de transport, des centaines de clients se font refuser des véhicules/scooters en location faute de disponibilités, c’est pourquoi lorsque nous permettons une réservation à un client, un dépôt non remboursable est facturé. Les politiques sont bien mentionnées au moment de la réservation par nos agents et les politiques complètes sont disponibles au https://agencedelocationdesiles.com/politique-de-reservation-et-dannulation/ Nous sommes sincèrement désolés que cela vous ait déplus mais nous jugeons qu’avoir choisi une autre activité plutôt que d’honorer la réservation et ce, à quelques heures d’avis seulement, ne justifiait pas de faire preuve de davantage flexibilité/souplesse face aux politiques déjà claires et exemptes de toutes ambiguïtés. Nous vous souhaitons tout de même une bonne fin de séjour aux îles! Bien à vous Marie-Eve, directrice adjointe

Bonjour Mme Laberge, Merci de prendre le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous avons le souci d'offrir un service à la clientèle de qualité à l'ensemble de la population des iles et aux nombreux visiteurs. Toutefois, comme nous n'avons aucune location à votre nom dans nos archives des dernières années, nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel au [email protected] pour nous faire part de votre situation si tel est le cas. Bien à vous. Marie-Eve, directrice adjointe.

Bonjour Melissa Merci de prendre le temps de nous faire part de tes commentaires positifs à l’égard de notre entreprise! C’est très apprécié :) Au plaisir de se revoir prochainement en vacances ou par affaires!

Merci M. Bilodeau de prendre le temps de nous faire part de vos commentaires. Au plaisir de vous servir, nos espérons, dans un futur prochain!

Bonjour M. Néron, Merci pour vos bons mots. Nous avons fait part de vos commentaires à Jessica. Au plaisir de vous servir à nouveau ! Marie-Ève

Bonjour M. Nantais, Nous sommes d'abord désolés que vous ayez éprouvé des problématiques avec votre scooter de location. Bien que les scooters soient inspectés entre chaque location, comme il s'agit de scooter de location et non appartenant à un particulier, ils sont souvent loués pour 24h ou plus; ils sont donc laissés 95% du temps à l'extérieur pour la nuit à l'air salin et sont exposés aux intempéries de mère nature. Contrairement aux motos, les scooters n'ont pas d'etrangleurs (choke) permettant au moteur de se réchauffer au premier départ de la journée ou par temps froid et/ou humide. Il faut donc "jouer" un peu avec le "gaz" pour démarrer dans ces situations. C'est dommage certes, mais ne relève pas de négligence ou de mauvais entretien. Comme nous le suggérons fortement à nos clients, les gens empruntent généralement de petites routes cahoteuses ou de gravel chaque jour pour explorer les iles et découvrir des endroits inusités. Malheureusement , ces vibration causées par ces routes peuvent entraîner des petits "lousses " sur les scooters ou comme votre cas, un bri du petit bidule contenant l'huile pour les freins, situé sur la roue avant. Bien qu'ils soient inspectés avant départ, vous êtes néanmoins exposés à ces hasards de la route qui pour lesquels, nous n'avons aucun contrôle. En cas de problématique avec les scooters, il est important de communiquer avec nous pour nous en aviser afin que nous puissions remédier à la situation lorsque celle-ci est connue. L'assistance routière est toujours incluse dans la Location tel qu'il a été mentionné à la prise de possession. Nous sommes encore désolés que cela ait affecté votre déplacement aux iles mais soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour assurer une promenade sécuritaire à notre clientèle.

Merci pour vos bons mots! Au plaisir de vous revoir!